今年4月以來，永定區鳳城街道綜治中心以規范化建設為契機，深入踐行新時代“楓橋經驗”，創新構建“五維服務機制”，打造“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺，通過精準化、精細化治理舉措，高效破解各類矛盾糾紛，為轄區社會和諧穩定筑牢根基，推動基層治理現代化水平持續提升。

在服務群眾方面，中心始終堅守“民生為本”理念，搭建線上反饋與線下來訪并行的訴求接收渠道，對群眾訴求第一時間登記受理，嚴格區分矛盾糾紛與民生服務事項分類處置。接待過程中，工作人員踐行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務規范，杜絕“冷硬橫推”，讓群眾感受到貼心暖意。據統計，截至目前，中心已接待群眾來訪100余人次，上門受理糾紛近20起，群眾初訪滿意度達90%。

針對矛盾糾紛涉及多方利益、化解難度大的特點，中心推行“多輪調解”機制，以深度溝通破除化解壁壘。東坊社區李某兩家因排污、房屋界址問題常年糾紛不斷，中心工作人員實地勘察后，協調區住建局將“雨污分流”工程延伸30米接入兩家污水系統，同時通過多次調解明確房屋界址，成功化解這起長期積怨。

化解矛盾的關鍵在于共情。中心堅持站在群眾立場想問題、找辦法，在處理鄰里糾紛時兼顧法理與親情，引導當事人相互體諒。南郊社區李女士家因鄰居樓頂防水失效受損，中心逐戶走訪涉事6戶居民，反復協商后促成費用分攤方案，圓滿解決漏水問題，李女士特意送上錦旗表達謝意。

為筑牢風險防控防線，中心以“繡花功夫”開展精準排查，對征地拆遷、家庭婚戀等重點領域風險因素逐級梳理，建立“一人一檔”，并總結形成“類型化糾紛處理指引”。通過精準施策，成功化解李某蘭征地拆遷補償信訪積案，有力推進“治重化積”工作。

同時，中心堅守“公開、公正、透明”工作準則，明確當事人權利義務及救濟途徑，杜絕“和稀泥”式調解。建立每周常態化研判機制，聯合派出所、司法所等多部門共享信息、協同處置，對易反復的“小糾紛”建立跟蹤臺賬，定期回訪確保化解到位。

鳳城街道負責人表示，下一步將持續優化“五維服務機制”，不斷完善服務流程、創新調解方式，以更務實的舉措化解矛盾糾紛、凝聚民心民力，為打造“宜居宜業宜游”的精美城市會客廳、推動基層社會治理再上新臺階提供堅實保障。