自2月20日“e龍巖”口罩預約活動開展以來，受到了市民的廣泛關注和參與，線上預約搖號的方式不僅避免了人流扎堆，也實現了口罩的有效供給。

今天，小編為就市民在使用過程中遇到常見問題進行解答，助您預約無憂。

1、我預約登記報名十天了，為什么還未中簽，而身邊的朋友一報名就中了？

截至3月5日，全市累計報名預約登記的用戶有25.35萬人，累計中簽12.3萬人，中簽率48.5%。因口罩投放數量有限，仍有51.5%用戶自登記以來均未中簽。中簽概率與預約登記時間無關，一報名就中的概率是存在的。未中簽者無需重復報名，每天自動進入下一輪搖號。

2、口罩搖號程序采用什么算法？

搖號程序采用java語言編寫,搖出的預約編號是通過調用Random(long seed)隨機函數方法，并以指定的種子值（當天收盤上證指數,周末則選取一月份的上證收盤指數）在設置的搖號數量范圍內輪詢生成隨機數來匹配預約編號，如生成的隨機數與某個預約編號一致則標注為中簽編號。

3、如何保證搖號公平公正？

每次搖號均有派出工作人員現場監督，從3月5日起，每次搖號將開放報名邀請10位市民參加現場監督，有意參加者請撥打電話：0597-3221869報名，按順序邀請前10名報名者,搖號時間晚上20:00。

4、中簽名單可否公示？

口罩預約采取實名認證購買，中簽名單涉及用戶手機號碼、姓名、身份證號碼等個人隱私，而且數據量巨大，所以不予公示。如有疑問可到現場查詢。

5、在使用過程中提示本人身份信息已被他人手機號碼綁定該如何操作呢？

因接入省統一社會認證平臺，融入多系統用戶，可能導致數據異常。出現該情況，請登錄e龍巖APP點擊“我的”，在用戶名下方進入申訴認證。

6、在報名登記或是中簽預約口罩的時候提示手機號碼綁定的身份信息不是本人如何處理？

如遇到該提示，請下載e龍巖APP，登錄后點擊“我的”—右上角設置—賬號安全—去注銷。注銷后即可馬上注冊進行實名認證。

中簽用戶注銷后請在工作時間通過e龍巖服務號后臺或客服電話0597—3221869。

7、登錄e龍巖預約口罩的時候賬號被鎖定了怎么辦？

賬號鎖定分為兩種情況：

（1）用戶使用短信驗證碼登錄，超出次數被鎖定。短信驗證碼每日上限5條，超出后被鎖定僅能通過密碼進行登錄。建議用戶平常養成使用密碼登錄的習慣，短信驗證碼僅為忘記密碼時的輔助工具。

（2）用戶多次輸錯密碼被鎖定。如遇到這種情況，請在工作時間通過e龍巖服務號后臺或客服電話0597—3221869反饋，解鎖后點擊“忘記密碼”，通過短信驗證碼重置密碼；或等待或者24點后解鎖，及時找回密碼，使用密碼登錄。

8、中簽后可否再次預約購買？

3月5日前，每人在每地區的搖號只能中簽一次，不重復中簽。

自3月6日起，將對中簽5日后的用戶再次開放重新報名入口，選擇所在地區報名后可進入下一輪口罩搖號。

9、為什么中簽后未收到通知？導致錯過預約時間，過期無法預約。

市民中簽后系統將通過阿里云短信平臺通知中簽人。市民進入“我的登記”可查詢當日搖號結果。據排查，沒有收到短信主要原因是用戶欠費停機，或手機設置短信攔截。請市民及時進入“我的登記”可查詢當日搖號結果,或取消接收號碼的短信攔截。

10、我3月1日已中簽新羅區口罩預約，當時人在外地沒有預約，3月4日進入我的登記進行預約的時候提示已過期呢？

為不浪費口罩資源，規定從中簽之日起2天內未進行預約或未到預約藥店購買，一律視為放棄。所以如果您如果在外地，中簽后也可進行預約，將預購二維碼轉發給親友代購，或是在預購兩天內前往購買。

11、告知中簽了，但是預約時顯示附近藥店已約滿，怎么辦？

藥店按照區域進行劃分，每日21:00搖號結束后，中簽用戶即可登錄e龍巖進行預約。預約時可根據情況，例如居住地附近或是上下班途徑處附近的藥店進行預約。同時，系統將每日預約時段從8:00至19:00進行劃分，用戶也可以錯開高峰進行選擇。

如果中簽當日確實出現藥店和時段都已約滿的情況，還可以于次日21:00再次預約。

12、口罩預約了，可是到店購買的時候被告知沒貨是怎么回事？

因個別縣（市、區）物流原因，會出現口罩未及時到店現象。用戶可在預約門店先進行二維碼核銷，登記姓名及聯系電話，等待門店通知，或是在預購時間第二日再前往購買。

13、有時遇到頁面打開慢，頁面一直顯示緩沖怎么辦？

在線并發人數過多有時會造成頁面打開慢的現象。遇到此情況，可以通過微信關注“e龍巖”或“e龍巖服務號”進入再試，也可以進入“個人中心”退出重新登錄再試。

蘋果手機用戶在使用APP參加活動時，可以在手機應用管理確認是否已將e龍巖APP更新為4.0.1最新版。